茂名市民建议12345专线增设粤语服务，已采纳

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诉求主题: 建议设置粤语选择

诉求类型:建议
诉求内容:
市民范女士通过12345热线来电建议:茂名市12345热线，在群众拨通后有智能机器人设置粤语选择，希望相关职能部门予以采纳。
附件:
处理状态:处理完毕
受理时间:2025-02-03 17:20:12

热线运营中心处理结果:

尊敬的，女士，您好!您的建议已收悉，12345热线高度重视，现答复如下:为更好服务广大群众，智能机器人已实现使用普通话和粤语进行引导。目前，群众拨通电话后，智能机器人先使用普通话进行引导，再使用粤语进行引导。同时，我们话务员可以熟练使用普通话和粤语进行沟通，并根据您的沟通习惯进行切换语言，感谢您对12345热线的关注与建议。于2025年2月13日，12345热线已联系您详细说明相关情况。承办单位:茂名市12345热线