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诉求主题: 建议设置粤语选择
诉求类型:建议
诉求内容:
市民范女士通过12345热线来电建议:茂名市12345热线,在群众拨通后有智能机器人设置粤语选择,希望相关职能部门予以采纳。
附件:
处理状态:处理完毕
受理时间:2025-02-03 17:20:12
热线运营中心处理结果:
尊敬的,女士,您好!您的建议已收悉,12345热线高度重视,现答复如下:为更好服务广大群众,智能机器人已实现使用普通话和粤语进行引导。目前,群众拨通电话后,智能机器人先使用普通话进行引导,再使用粤语进行引导。同时,我们话务员可以熟练使用普通话和粤语进行沟通,并根据您的沟通习惯进行切换语言,感谢您对12345热线的关注与建议。于2025年2月13日,12345热线已联系您详细说明相关情况。承办单位:茂名市12345热线
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